从“分散治理”向“系统治理”转型 岳阳楼区“一站式”综治解万家难

岳阳晚报10月22日讯（全媒体记者 陈垦 通讯员 尹萍）“以前跑多个部门都没解决的物业纠纷，终于如愿解决了！”近日，岳阳楼区居民李娭毑通过“湘矛调”系统一键上报矛盾纠纷等诉求，岳阳楼区综治中心即委派区物业管理和建筑企业服务中心主动联系调解。该区综治中心启用后，实现居民诉求解决“有人办、依法办、能办好”。

该区以综治中心建设为抓手，打破部门行政壁垒，整合信访、公安、司法、劳动、城运中心、物业管理等26个部门资源，探索形成“一站式受理、一揽子调处、一体化调度、一张网管控、一把尺考评”模式，保障居民反映的各类纠纷诉求应收尽收，逐步实现从“分散治理”向“系统治理”转型。

岳阳楼区综治中心搭建“线上+线下”服务平台，设立综合受理窗口，线上线下诉求“进一扇门”，线上依托“湘矛调”小程序，居民可一键上报矛盾纠纷等诉求，为每一件事项生成“一案一码”，群众扫码即可实时查询办理进度。按照“实时收单、平台派单、部门办单、全程督单、群众评单”流程，明确窗口人员“首问负责、一次性告知”职责，精准对接相关部门，避免居民“多头跑、反复跑”。

岳阳楼区综治中心作为“治理中枢”，构建“区级中心统筹指挥、街道（镇）中心联动处置、村（社区）站点靠前服务”三级线下治理体系，配备由网格员、法律顾问、志愿者组成的“服务小分队”，把调解室、服务窗口搬到群众“家门口”，提升基层治理效能。

今年以来，累计受理群众诉求1350余件，办结率达92%，平均办理时长较以往缩短17%，信访总量同比下降11.68%。