【五心行动】把尊崇真正体现在高效服务上——贵州“一件事”服务让退役军人舒心返乡

9月1日，在云南服役8年的女兵杨婷欢刚刚走出站口，早已等候在此的退役军人事务部门工作人员便迎上前去，为她送上鲜花和一份清晰的安置流程指南。

“真开心一下车就有人接，还这么周到！”杨婷欢感慨地说。

花溪区退役军人服务中心暖心迎接返乡退役军人

“以前听战友说，退役返乡办相关手续来回要跑十几个部门，现在一个窗口、一次申请，事情基本都能解决，特别高效。”杨婷欢说。

随着秋季退役军人返乡季的到来，贵州全省开展了2025年度秋季迎接退役军人返乡活动，以“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一端出件”为目标，打造退役军人服务“一件事”新模式，全方位服务温暖每一位光荣返乡的子弟兵。

流程再造——从“多头跑”到“一站办”

9月的第二周，随着大部分返乡的退役军人档案陆续抵达安置地，全省各地退役军人服务中心迎来了一年中最繁忙的时刻。

“在部队有没有立功？有没有受过伤？”“请核对信息，确认无误请在空白处签字。”在安顺市西秀区退役军人服务中心，严冬阳熟练地为每位退役军人办理报到手续。

安顺市西秀区退役军人服务中心。

“以前，退役军人返乡报到，必须到退役军人事务部门、医保、社保以及公安等多个部门办理业务，而现在只需要携带退役证、退出现役行政介绍信、身份证、个人银行卡等相关凭证就能一次性办理。”严冬阳说。

通过流程再造和服务集成，贵州省退役军人事务部门联动政务服务中心、医保、人社、公安等多个部门，将退役军人报到涉及的建档立卡登记、户口登记、社会保险登记等12项高频事项整合为“一件事”。所需材料从23份精简至10份，表单从8张压缩为1张，办结时限从长达30个工作日缩短至10个工作日内。

改革不仅反映在流程优化上，更体现在服务的主动性和前瞻性上。9月17日，10多天前刚刚退伍回到家乡的孙棋缘已经安心地坐在了贵州师范学院乌当校区的教室里，接续开启了大学生活。孙棋缘户口所在地在毕节市，但得益于当地退役军人事务部门提前摸底，主动与学校建立联系，使得他退伍后无需返回数百里外的毕节老家，就在贵阳一站式完成所有入校手续。

从多头跑、重复交到一站办、一次成，这场针对性极强的流程再造不仅提升了办事效率，更让退役军人感受到了回家的温暖和社会的尊崇。

服务创新——主办协办明晰，线上线下联动

今年6月，国务院办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》后，贵州省退役军人事务厅迅速响应，推出“精准分办、精准受理、精准办结”三项举措，全面优化12345政务服务便民热线办理流程。

目前，在省退役军人服务中心，工作人员通过政务服务便民热线平台实时跟踪诉求流转，严格依据权责清单，对职责明确的一般事项立即转办对口业务处室；涉及多部门的复杂诉求则明确主协办单位，杜绝推诿扯皮。所有办结事项资料完整归档并上传系统，实现全流程可追溯闭环管理。

在此基础上，全省退役军人事务部门进一步突出“数字+”赋能，践行“让数据多跑路、让退役军人少跑腿”的服务理念。

去年，退役军人服务“一件事”被纳入国务院“高效办成一件事”新一批8个重点事项清单，包括退役报到、户口登记、社会保险登记等10多个具体事项。

随即，全省退役军人事务部门就借势依托省级政务服务网设置退役军人服务“一件事”专区入口，拓展“网上+掌上”服务能力。

近日，记者登录贵州政务服务网，在退役军人服务“一件事”专区看到醒目提示：到现场次数仅需2次，承诺办结时限24个工作日，较法定时限45个工作日压缩近一半。

记者注意到，为确保退役军人办理业务时“一目了然、一次填对、一趟办结”，网站提供了图文并茂的填报指南和标准化模板。每一份需要填写的表格都配有示范样本，每一项需要提交的材料都附有示例说明，让申请人能够轻松对照准备。

退役军人在办理返乡报到事宜。

退役军人只需在线填写申请登记表，工作人员在线审核通过后，立即启动政务平台内部流转程序，各部门协同办理，确保在24个工作日内完成全部手续。

“现在选择到中心来办理相关事务的还是主体，但线上渠道正被越来越多的退役军人接受和采用。”省退役军人服务中心的工作人员说。

“互联网+政务服务”改革还在持续深化。“没想到这么快就收到反馈，材料已经提交，正在按流程办理。”近日，贵阳市民王先生拨打热线咨询战友的补办评定残疾手续，很快就接到了12345热线的回复，高效的响应速度让他对政务服务竖起了大拇指。

贵兵服务——办好手续，办暖兵心

贵州省退役军人事务厅将“一件事”改革与“贵兵服务”品牌建设紧密结合，不仅注重提升手续办理效率，更着力让退役军人感受到“回家”的温暖。

每逢退役季，全省各级各地退役军人事务部门早早地主动作为，提前摸排就业岗位需求，梳理新规政策并汇编成册，印制成一本本“政策大礼包”。

9月12日，遵义高铁站内，专程前来接站的工作人员手捧鲜花和政策大礼包，热情欢迎着每一位退役军人返乡。“除了报到指南，我们还将组织技能培训、举办专场招聘会，全力帮助大家转变角色、适应社会、再立新功。”遵义市退役军人事务局负责人这样承诺。

在全省各级退役军人服务中心，传统的玻璃窗口被换下，开放式的服务环境让人倍感温馨舒适，经过专业培训的工作人员可提供从政策咨询到就业指导的全方位服务。

“我们不仅要办好手续，更要办暖人心。”一位服务中心工作人员说，“每次看到退役军人满意离开时的笑容，就觉得值得。”

退役军人服务一件事窗口。

改革注重细节服务。贵阳市观山湖区退役军人服务中心精心制作“一件事服务指南”，便于退役军人一目了然；花溪区持续推出“英雄帖”岗位推荐服务，联合辖区企业提供300余个涵盖安保、物流、教育等领域的优质岗位；黔东南州从江县以当地民族习俗最高礼遇迎接退役军人返乡，还为每名退役军人送上“退役不退志、退伍不褪色”水晶纪念品；铜仁市玉屏自治县礼请退役军人参加返乡座谈会，详细介绍安置就业、技能培训等政策法规，举行欢送新兵入伍暨欢迎退役军人返乡仪式。

接下来，贵州退役军人事务部门将持续拓宽“一件事”范围，使其从退役军人报到单一节点向全生命周期服务保障扩展，在建档立卡、就业培训、创业指导、困难帮扶等方面发挥更大作用。

图片素材由受访者提供

贵州日报天眼新闻记者 汪韵

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